SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa

CUAL DEBE SER LA ACTITUD PARA PRESTAR UN SERVICIO

, Sonrisa disposición para resolver todos los problemas de cliente.

Buenas relaciones publicas, cultura, actitud de servicio, paciencia, amabilidad y servicio, diplomacia, personas de recursos y capacidad de decisión, independencia, simpatía y responsabilidad, puntualidad, autoridad, liderazgo, imparcialidad, extraversión y flexibilidad.